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【权威发布】淄博:物业服务质量明显改善 群众满意度不断提高_天天简讯

2023-06-13 16:12:05 来源:鲁网

6月13日上午,淄博市政府新闻办公室组织召开“提升群众满意度”主题系列新闻发布会第一场,邀请淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波向社会通报全市物业管理工作进展情况。

淄博市城市管理局聚焦物业管理服务“小切口”,大力开展以“红齐365红色物业”党建品牌为引领的系列品质提升工作,以解决问题、保障民生的实际成效推动物业管理水平提升、城市形象转变,全市物业服务质量明显改善,群众满意度不断提高。


(资料图片仅供参考)

理顺机制体制 监管效能进一步提升

一是健全工作体系。职能划转以来,淄博市城市管理局积极对接组织、编制部门,密切与住建部门的业务交流,迅速推动市、县两级物业管理职能划转落实到位。同时,成立市物业管理服务中心,抽选精干力量设立物业管理工作专班,强化对物业服务行业党组织的监督指导,全市“党建引领、行业主管、基层主抓”的完整工作体系更加明晰。二是加强监督考评。建立常态化物业服务质量考评机制,并将物业管理纳入全市经济社会发展目标考核,对全市36个城区镇办实行“月考评季通报”。三是完善信用管理。健全住宅小区物业服务质量考核评价“红黑榜”,在支持优质企业规模化发展的同时,探索对连续“黑榜”企业采取市场限制或退出机制,逐步建立“质价相符”的物业服务市场环境,为群众创造高品质生活空间。

强化党建引领 基层向心力进一步提升

一是加强顶层设计。持续抓好《“淄博红色物业”建设三年行动计划》《淄博市“红色物业”工作标准(试行)》部署实施。在市委城乡基层治理工作委员会和市委组织部指导下,制定包含16个市直部门单位的《“红色物业”专项工作组年度任务清单》,努力推动“红色物业”融入全市基层治理工作大局。二是突出示范引领。全面开展“红齐365红色物业”党建品牌创建活动,在全市范围内重点打造100个“红色物业”精品小区,着力培育有淄博特色的“红色物业”党建品牌。今年以来,淄博市1家物业企业、3个住宅小区分别被评为省住建厅“齐鲁红色物业”星级服务企业、星级服务项目,张店区世纪花园小区被省住建厅确定为省管党费支持的党建示范点,优质项目先行先试、示范引领的工作态势初步显现。三是夯实党建根基。坚持抓好党员带头,建好建强业委会、物业企业党组织,积极推行社区两委、业委会成员“双向进入、交叉任职”,强化党组织在社区治理中的引领作用。截至目前,全市321家物业企业成立党组织,成立率达到83.29%,暂不具备成立党组织条件的全部选派党建指导员,业委会党组织成立率达到70.81%,党的组织和工作覆盖面稳步扩大。

坚持融合共治 居民获得感进一步提升

一是抓融合促提升。全面推开“局长进社区”暨“物业开放日”活动,拓宽表达群众诉求、传递政府关怀、强化企业责任的桥梁渠道,探索居民、企业、属地、业务主管部门四方融合参与的社区治理模式。截至目前,全市已开展进社区活动158场次,充分调动物业服务管理各方主体的积极性、主动性和创造性,为基层治理注入新生动力。二是抓整治强服务。直面物业服务管理工作短板和群众关心关注的“急难愁盼”,开展住宅小区“大走访大排查大整治”行动,按照“一小区一策”原则,坚持缺什么、补什么,哪里弱、强哪里。今年以来,共走访小区1262个,排查问题12611个,整改问题11790个,整改率达到93.5%,群众满意率明显提升。三是抓创建提形象。广泛开展全市物业服务行业文明创建 “办实事”活动,深入开展“加强物业管理·共建美好家园”活动,选树了50个管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好家园”小区,着力增进各个物业服务管理主体之间的良性互动。周村区胜利社区通过住建部审评,确定为山东省五个完整社区建设试点单位之一。

下一步,淄博市城市管理局将结合“红色物业”创建,重点抓好以下几项工作。

持续完善体制机制

以“红齐365红色物业”党建品牌创建为契机,充分发挥党的政治优势和组织优势,建强党组织领导下多方联动、上下融合的物业管理工作体系。紧盯业主委员会这一关键要素,提高业主自治的组织化程度。建强行业党组织,加强对行业协会的指导,增强各级物业服务行业党组织政治功能,充分发挥行业自律功能,培育一批示范性强、带动作用好的物业企业党组织,全面提升物业行业工作质效。

持续提升服务质量

深入开展物业服务行业文明创建工作,继续推进“局长进社区”暨“物业开放日”活动,推动各类民生服务进小区,加大住宅小区公益性服务力度,通过持续提升物业服务质量,努力为群众提供规范、优质、便捷的物业服务,创造高品质生活空间,让群众在社区生活得更安心、更舒心、更暖心。

持续树牢问题导向

拓宽物业服务质量投诉渠道,督促物业服务企业在各住宅小区设立简单易记的24小时物业服务热线,在显著位置公开项目负责人联系电话,督导社区和物业服务企业及时解决群众反映的问题。加强对各类投诉的梳理分析研判,做到从问题中找任务、找方向、找措施。盯紧投诉量排名靠前物业服务项目,盯紧多发、集中、重复反映问题,在全市范围开展集中整治。强化物业服务领域执法力度,整改一批代表性强、普遍存在的沉疴痼疾。

持续优化行业生态

扎实开展全市物业管理工作考评,保持“月考评季通报”的工作节奏,加强和改进物业企业信用管理机制,倒逼物业服务标准化、规范化。推动实现物业企业信息公开、群众投诉处理迅速、物业服务质价相符,逐步形成健康有序的物业行业市场环境。鼓励和支持优秀企业拓宽服务领域和服务内容,通过多样化、多元化经营实现物业行业延链增值、转型升级,以更高质量的物业服务提升群众的幸福感、获得感、安全感。

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