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扬子晚报网4月3日讯（通讯员 曹颖 陈进 记者 陈咏）家里宽带发生故障，要打电话排队等维修，很多人都有这种焦虑、着急的体会。记者3日从中国电信扬州分公司获悉，该公司正式推出“电信到家”专属服务，扬州家庭通信服务迈入“即时响应、上门服务”的阶段，通信服务的“最后一公里”被打通。

快捷上门

记者了解到，该服务依托“线上快速预约+线下即时上门”模式，为市民提供宽带新装、网络检测、设备调试等一站式家庭数字服务。这是传统通信服务的重构，将原本被动、低频的流程，转变为可以随时响应的上门服务。据悉，“电信到家”服务已在全国300多个城市上线，依托超过10万名专业营维专家团队，严格履行“预约即响应、上门即交付”的服务承诺，扬州电信同步接入该服务体系，市民通过一键预约，当日申请、当日服务。

技术人员介绍，在扬州，当天16:00前预约，当日就有师傅上门。从预约、派单、上门到交付，全流程可视化，再也不用“干等电话”。“以前宽带出问题，要打电话排队等维修，现在手机上点一点，工程师当天就上门，又快又专业。”市民王先生在使用“电信到家”服务后表示，工程师不仅解决了网速慢的问题，还帮他优化了家里的网络布局，Wi-Fi信号明显增强。

业内人士表示，眼下运营商竞争激烈，套餐越出越多，网速越来越快。但真正让老百姓觉得“舒服”的，往往不是那多出来的100兆带宽，而是家里网断了，能不能有人快点来修。“电信到家”做的，就是把原本被动、焦虑、不可见的维修流程，变成主动、透明、可预期的上门服务。扬州电信相关负责人表示，“电信到家”改变的不仅是服务方式，更是老百姓用网的安心感，“我们希望更多扬州人能体验到‘手机点一点，师傅上门来’的方便。未来，扬州电信将继续拓展服务场景，让更多市民足不出户就能享受到专业、温暖、高效的通信服务。”

校对 盛媛媛